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FAQ - Miofiore

1. Iscrizione e gestione account

L’iscrizione alla newsletter è gratuita?
L’iscrizione alla newsletter di MIOFIORE è assolutamente gratuita e consente di arrivare sempre per primi sull'acquisto dei nuovi prodotti. L'iscrizione non comporta alcun obbligo di acquisto e ti dà la possibilità di essere sempre aggiornato sulle nostre promozioni, sul lancio di nuovi brand e designer.

L’iscrizione alla newsletter può essere revocata?
La tua iscrizione potrà essere revocata :( in qualunque momento e senza alcun preavviso andando in Area Clienti alla voce “Newsletter” o scrivendo alla mail [email protected].

Come posso cambiare le impostazioni della Newsletter?
E’ possibile modificare le impostazioni per ricevere la Newsletter dopo aver effettuato l'accesso nella sezione “Area Clienti” (in alto nel sito). Nella parte inferiore della pagina, vai alla voce “Newsletter” quindi selezionare la modalità di ricezione della newsletter.
Queste modifiche possono essere fatte anche attraverso la newsletter cliccando sulla parte inferiore della stessa, sul pulsante “Disiscriviti”. Ricorda però che dopo la disiscrizione non sarai più aggiornato sulle nostre esclusive promozioni.

Cosa faccio se dimentico la password?
Dimenticare la password non comporta nessun problema: basta inserire cliccare su Login (in alto a destra) e scegliere l’opzione “Richiedi nuova password”. Riceverai un’e-mail contenente un link dove potrai assegnare una nuova password al tuo account.

Come posso cambiare l’indirizzo mail?
Cambiare l’indirizzo e-mail è facile e veloce. Dopo aver effettuato l’accesso, basta cliccare su “Area Clienti” (in alto a sinistra sul sito) e cliccare su “Modifica dati di accesso”. Dopo aver inserito il nuovo indirizzo e-mail conferma cliccando il tasto “Salva”

Come vengono trattati i miei dati? 
MIOFIORE attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi sulla protezione degli stessi (Decreto Legislativo n. 196/03). Informazioni più dettagliate possono essere trovate qui nell’area Privacy Policy.
Al fine di esercitare i diritti previsti dall’ art. 7 del Codice della Privacy, il cliente potrà rivolgersi ai seguenti recapiti:
ISA Project s.r.l., 
Via G. Pian Dei Carpini, 96/5, 50127 Firenze (FI).

Posso invitare i miei amici su MIOFIORE?
Condividi con i tuoi amici il nuovo modo di vivere il design su MIOFIORE, tramite l’apposito tasto condividi presente su ogni singola pagina prodotto.

 

2. Ordini e Spedizioni

Come si effettua un ordine su MIOFIORE?
Il processo d’ordine è facile. Se hai selezionato un prodotto, dopo averlo aggiunto al carrello clicca sul pulsante “Procedi al Checkout”. Si aprirà una pagina dove inserire i dati per la fatturazione e la spedizione. La prima volta che acquisti da noi, ti verranno richiesti, per poi essere memorizzati e facilitare gli acquisti successivi. Se il tuo indirizzo di consegna è diverso da quello di fatturazione puoi ovviamente indicare anche quello. Se sei in possesso di un coupon MIOFIORE, è possibile utilizzarlo durante questa fase. Dopo aver specificato i dati, si arriva al processo di pagamento vero e proprio, scegliendo la modalità preferita. Riceverai di seguito una e-mail di conferma dello stesso.

Come si ottiene un coupon di MIOFIORE?
MIOFIORE offre degli sconti in occasione di specifiche promozioni sui canali social media o su apposite comunicazioni promosse attraverso la Newsletter. Iscriviti alla Newsletter e resta sempre aggiornato sulle nostre news, sulle promozioni speciali e sui codici sconto necessari per usufruire delle promozioni in corso.
MIOFIORE ti assicura che gli articoli acquistati usando codici sconto godono delle stesse garanzie dei prodotti a prezzo pieno: consegna gratis sopra i 100€ (salvo il superamento dei limiti volumetrici indicati), possibilità di restituire i prodotti entro 10 giorni dalla ricezione del prodotto ordinato. Per avere assistenza in qualsiasi fase del tuo acquisto scrivi a [email protected].

Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine puoi accedere all’area “Area Clienti” e poi su “miei ordini' dove vedrai visualizzato l’elenco di tutti i tuoi ordini. Per ogni ordine sarà possibile vedere la fase di lavorazione relativa. Ti notificheremo la consegna 24/48 ore prima attraverso una comunicazione alla mail indicata in fase di acquisto. 

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
MIOFIORE offre molte possibilità di pagamento e consente di utilizzare le carte di credito più diffuse. La sicurezza è una priorità per MIOFIORE, pertanto le tue informazioni saranno criptate. Ti offriamo l’opportunità di pagare comodamente con:
• carta di credito
• carta prepagata
• bonifico bancario
• PayPal
Nel caso di pagamento con carta di credito, che verrà gestito comunque tramite la piattaforma paypal, ma senza necessità di creare un account, ti consigliamo di avere a portata di mano il codice SecureCode per velocizzare il tuo acquisto.

E’ possibile scegliere il metodo di pagamento durante il processo di ordine?
I pagamenti effettuati con carta di credito e debito dovranno essere convalidati sia da MIOFIORE che dall'emittente della carta al fine di tutelare la sicurezza e prevenire le frodi.
E’ inoltre è possibile pagare sia attraverso bonifico bancario fornendo una copia della distinta di versamento a [email protected] che attraverso un account Paypal.
Ti preghiamo di tenere presente che è possibile inviare la merce solo dopo aver verificato la ricezione del pagamento stesso.

Quanto tempo ci vuole per evadere il mio ordine?
Le tempistiche di evasione dell’ordine dipenderanno dalla disponibilità del prodotto ordinato e dalla tipologia dell’articolo scelto. I prodotti contrassegnati dalla dicitura "consegna express" vengono consegnati in 2/3 giorni lavorativi (ad esclusione di eventuali consegne in zone disagiate).
In molti casi il prodotto scelto sarà messo in produzione ad-hoc per il tuo ordine pertanto i tempi saranno il risultato di un processo produttivo artigianale che richiede cura nei dettagli ed una produzione apposita. MIOFIORE si impegna a rispettare i tempi di consegna comunicati sul sito: se dovessero accadere imprevisti sarai sempre avvisato e ricompensato con un coupon da spendere su MIOFIORE.
Le informazioni riguardanti i tempi di consegna sono comunque presenti su ogni scheda prodotto. Nel caso di dubbi non esitare a scriverci alla mail [email protected].

Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni sono gratuite per tutti gli ordini superiori ai 100€, con destinazione Italia, ed hanno un costo correlato al peso per gli ordini inferiori ai 100€. Nel caso di spedizioni particolarmente voluminose (ad esempio un divano) il raggiungimento di un peso volumetrico maggiore o uguale a 200kg comporta il pagamento di un costo extra che sarà comunque comunicato prima della conclusione dell'ordine (il peso volumetrico è il valore determinato attraverso un fattore di conversione che traduce un volume in chilogrammi tassabili).

E’ possibile richiedere spedizioni fuori dall’Italia?
Certamente, MIOFIORE spedisce in tutto il mondo! Indica il paese di destinazione durante il processo di acquisto oppure mandaci una richiesta alla mail [email protected] indicando l'area di destinazione e ti forniremo le informazioni del caso.

Chi si occupa della spedizione del mio pacco?
MIOFIORE garantisce uno shopping facile e piacevole, anche per ciò che riguarda la spedizione! Il tuo ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica in modo sicuro e conveniente e sarà consegnato (all’indirizzo indicato nel modulo d’ordine) tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato.

Che cosa fare alla consegna della merce
E' assolutamente consigliato controllare alcune cose durante la consegna del vostro pacco.
Al ricevimento dei prodotti ordinati, è opportuno che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, di verificare l’integrità degli imballi, l’eventuale presenza di segni di effrazioni, che non siano schiacciati o bagnati e senza rumori o alterazioni che facciano supporre un’anomalia all’integrità del contenuto.
In caso di presenza di anomalie, le ultime devono essere contestate immediatamente al vettore al momento del ricevimento dei prodotti, mediante loro indicazione nella bolla di consegna. In caso di “Accettazione con riserva” del pacco ricevuto, si prega di inviare una mail a [email protected]

Come posso richiedere fattura?
Al momento dell'ordine riceverai la relativa ricevuta d'ordine ma se hai necessità di ricevere una fattura manda una mail entro 24 ore dall'ordine [email protected] indicando gli estremi per la compilazione della fattura (compreso il n.ordine riportato nella ricevuta d'ordine).

Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?
Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo relativi ai prodotti acquistati, potrai contattare MIOFIORE scrivendo all’indirizzo mail [email protected] Se desideri un contatto telefonico, specificalo nell’email inserendo i tuoi contatti.

 

 

3. Resi

In quali casi posso chiedere la restituzione ed il relativo rimborso del mio ordine?
Nessun problema!! se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi chiederne il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti.

Che cosa posso restituire e in che tempi?
Puoi restituire l'/i articolo/i acquistato/i comunicandone l'intenzione entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine.
Il diritto di recesso regolato dalle presenti condizioni di vendita non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Come avviene la restituzione?
Gli articoli da rendere devono essere in condizioni originali, adeguatamente confezionati ed imballati.
L’invio si deve realizzare usando la stessa scatola protettrice di cartone nella quale è stato ricevuto per proteggere il prodotto. Nel caso in cui non si disponga della scatola protettrice usata per la consegna, il cliente dovrà restituire il prodotto in una scatola protettrice con l’obiettivo di farlo arrivare nel magazzino di MIOFIORE con la massima cura possibile.
Bisogna inserire dentro il pacco una copia della bolla di consegna nella quale siano evidenziati i prodotti restituiti e il motivo della restituzione.
Nel caso in cui tu non abbia la possibilità di spedire gli articoli oggetto di restituzione, scrivi a [email protected] e provvederemo noi ad organizzare il ritiro attraverso i nostri vettori.

Posso effettuare sostituzioni di prodotti?
Nel caso di articolo difforme o difettoso possiamo sostituire il tuo articolo con il medesimo articolo che hai ordinato, e tu devi restituire l'articolo danneggiato o difettoso entro 10 giorni dalla data di consegna (previa disponibilità). Se invece intendi sostituire l'articolo (previa disponibilità a catalogo in base ai Termini e Condizioni) o ordinarne uno diverso, dovrai restituire quello che hai ricevuto ed eseguire un nuovo ordine.

Quando e come è possibile avere un rimborso?
La restituzione dei prodotti genererà un rimborso pari al 100% del costo che hai sostenuto per l'articolo stesso.
Nel caso di prodotto difettoso o difforme, MIOFIORE ti rimborserà anche le spese di spedizione relative, che altrimenti saranno a tuo carico.
Il rimborso potrà essere effettuato attraverso bonifico bancario o PayPal: per indicare il metodo selezionato scrivi a [email protected]. Alle restituzioni parziali corrisponderanno rimborsi parziali.
MIOFIORE provvederà al rimborso della restituzione secondo il sistema da te indicato entro 48 h dalla conferma dell’arrivo in magazzino del pacco restituito.
Il rimborso sul tuo conto bancario o PayPal sarà visualizzabile in pochi giorni a seconda dell'istituto bancario.

I prodotti acquistati su MIOFIORE sono dotati di garanzia?
MIOFIORE e/o i produttori  partner rappresentati presteranno, in relazione ai prodotti acquistati dal cliente, la garanzia legale di conformità alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse, nonché previa esibizione da parte del cliente della bolla di consegna ricevuta con gli stessi e indicazione del numero d’ordine. Le spese relative alla restituzione di prodotti per effetto dell’esercizio della garanzia saranno a carico di MIOFIORE e/o i produttori partner.

 

4. La serietà di MIOFIORE

I prodotti che trovo su MIOFIORE sono originali?
Ovviamente si! MIOFIORE è partner ufficiale ed autorizzato di tutti i prodotti che vende. MIOFIORE ha rapporti privilegiati con più di 300 brand/designer/artigiani. Ogni prodotto è garantito ed originale e molto spesso è prodotto in esclusiva solo per i clienti MIOFIORE. 

Chi mi garantisce della serietà di MIOFIORE?
Garantiamo la massima serietà e affidabilità nel supporto all’acquisto, nella gestione degli ordini e degli eventuali resi.

MIOFIORE si impegna a rispettare i tempi di consegna comunicati sul sito: se dovessero accadere imprevisti indipendenti da noi sarai sempre avvisato e ricompensato con un coupon da spendere su MIOFIORE.
Dedichiamo una grande attenzione alle esigenze del Cliente pre e post acquisto. Da noi avrete sempre una risposta!

 

5. Problemi tecnici

Ho un problema. Chi posso contattare?
Desideriamo che i nostri clienti abbiano un'ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. Invia semplicemente un'e-mail a [email protected] Ti risponderemo entro 24/48 ore lavorative.

Ho dei problemi tecnici sul sito
Per qualsiasi problema ti suggeriamo di accertarti che il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows Vista, Mac OS X) disponga degli ultimi aggiornamenti e patch.

Se il problema persiste, scrivi a [email protected] specificando se possibile:
• Sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X)
• Browser internet (Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
• Descrizione dell'errore riscontrato